 Книга 1. Понимание своих потребителей
Содержание
1 Кто такой потребитель?
1.1 Процесс обмена
1.2 Потребители и заинтересованные стороны
1.3 Товары и услуги
1.4 Маркетинговая смесь
2 Кто Ваши потребители?
2.1 Понимание потребителей
2.2 Что такое сегментация?
2.3 Нацеливание
3 Управление взаимоотношениями
3.1 Взаимоотношения и сделки
3.2 Лестница взаимоотношений с потребителем
3.3 Выгоды маркетинга взаимоотношений
3.4 Внутренний маркетинг
3.5 Взаимоотношения организации: широкий взгляд
4 Планирование с целью достижения удовлетворенности потребителей
4.1 Ориентация на потребителя
4.2 Удовлетворенность потребителя
4.3 Вы и процесс планирования
 Книга 2. Ориентация на нужды потребителей
Содержание
1 Запросы и нужды потребителей
1.1 Продукт, его характеристики и выгоды
1.2 Жизненный цикл продукта
1.3 Брэнд и его ценность
2 Затраты для потребителя
2.1 Что такое стоимость?
2.2 Цена и ценность
2.3 Расчет цены
2.4 Факторы, влияющие на процесс ценообразования
2.5 Стратегии ценообразования
2.6 Оценка Вашей деятельности
3 Доступность для потребителя
3.1 Что понимается под доступностью для потребителя
3.2 Каналы распределения - как выбрать правильные?
3.3 Конфликт между каналами распределения
3.4 Партнерство в каналах распределения
3.5 Каналы распределения услуг внутри организации
4 Коммуникация с потребителями
4.1 Процесс коммуникации
4.2 Внешняя аудитория
4.3 Внутренняя аудитория
4.4 Средства коммуникации
4.5 Выбор комплекса средств коммуникации
 Книга 3. Создание ценности для потребителей
Содержание
1 Понимание Ваших потребителей
1.1 Слушайте своих потребителей
1.2 Вторичные и первичные данные
1.3 Качественные и количественные методы исследования
1.4 Роль менеджера
2 Понимание внешнего окружения
2.1 Внешнее окружение
2.2 Конкурентное окружение
2.3 Дальнее окружение
2.4 Отслеживание и прогнозирование внешнего окружения
3 Понимание ценности для потребителей
3.1 Более внимательный взгляд на создание ценности для потребителей
3.2 Цепочка ценности
3.3 Создание ценности для потребителя в процессе Вашей деятельности
4 Обеспечение лояльности потребителей
4.1 Лояльность потребителей
4.2 Разрыв между ожиданиями и опытом потребителей
4.3 Роль персонала организации
 Книга 4. Управление качеством
Содержание
1 Концепция качества
1.1 Необходимость и важность вопросов качества
1.2 Что такое "качество"?
1.3 Требования потребителей
1.4 Затраты на качество
2 Модели управления качеством
2.1 Эволюция управления качеством
2.2 Тотальное управление качеством
2.3 Системы управления качеством
2.4 Совместимы ли тотальное управление качеством и системы управления качеством?
2.5 Измерение качества
2.6 Награды в области качества
3 Качество: критическая оценка
3.1 Проблемы управления качеством
3.2 Барьеры на пути к качеству
3.3 Культура качества
4 Качество и потребители
4.1 Изменение ожиданий потребителей
4.2 Влияние изменения ожиданий потребителей на организацию
4.3 Влияние изменения ожиданий потребителей на Вашу роль в организации
 Руководство по изучению модуля
Содержание
1 Добро пожаловать на модуль “Маркетинг и управление качеством”
1.1 Введение
1.2 Предназначение модуля
1.3 Цели и содержание модуля
2 Как изучать этот модуль?
2.1 Изучать учебные книги
2.2 Использовать CD-ROM
2.3 Работать с тьютором группы
2.4 Посещать Интернет-страницу Программы
2.5 Участвовать в тьюториалах
2.6 Выполнять письменные задания (ТМА)
2.7 Слушать аудиодиски
2.8 Участвовать в выездной Воскресной школе
2.9 Сдавать экзамен
2.10 Детально изучать “Справочник менеджера”
2.11 Распределять свое время
3 Кто есть “мы” и кто есть “Вы”?
3.1 Кто есть “мы”?
3.2 Кто есть “Вы”?
4 Описание других модулей Программы
5 План изучения модуля
6 Как писать ТМА?
7 Как подготовиться к экзамену по модулю “Маркетинг и управление качеством”?
7.1 Повторение и обобщение пройденного материала
7.2 Советы по подготовке к экзамену
7.3 На что обращают внимание экзаменаторы
7.4 Повторение модуля “Маркетинг и управление качеством” в целом
8 Что делать, если...?
 Справочник менеджера
Раздел 1. Начало обучения
Прочитайте эти карточки в первые же недели после регистрации в ШБОУ, до того как Вы приступите к изучению материалов. Они помогут Вам подготовиться к занятиям и начать их. Кроме того, они помогут Вам понять, что представляет собой обучение по дистанционной технологии
Содержание
Раздел 2. Работа в группах
Хотя Вы будете учиться по дистанционной технологии, Вы обнаружите, что удовлетворение и профессиональное развитие Вам приносит в основном взаимодействие с другими людьми, очные тьюториалы или участие в компьютерных конференциях
Содержание
Раздел 3. Завершение обучения
По мере приближения к завершению обучения на модуле или Программе эти карточки помогут Вам подготовиться к любому экзамену, а также повторить материал и заглянуть вперед
Содержание
Раздел 4. Ключевые концепции менеджмента
В этом разделе даны простые и четкие пояснения по важным идеям, уместным для Вашей повседневной практики менеджера. При этом некоторые идеи будут иметь непосредственное отношение к тому, что Вы изучаете в учебных книгах. Содержание следующего раздела дополняет этот раздел.
Содержание
Раздел 5. Дополнительные методы и техники
Этот раздел, как и предыдущий, содержит ряд полезных идей, процедур, методов и техник. Ознакомьтесь с ними и обращайтесь к ним, когда возникнет необходимость.
Содержание
|
