Это один из четырех Модулей программы «Менеджер-профессионал» - программы модернизации навыков и знаний, предлагаемой Школой Бизнеса Открытого Университета (ШБОУ) Великобритании, самой крупной школой бизнеса в Европе.

Модуль «Маркетинг и управление качеством» - цельный трехмесячный курс маркетингу, где исследуются актуальные для современного менеджера вопросы взаимоотношений с потребителями. Изучая этот курс маркетинга, вы сможете расширить свои знания в этой фундаментальной области менеджмента и познакомиться с новыми приемами работы, принципами TQM, способами завоевания лояльности потребителей и многим другим, что существенно повысит вашу уверенность в своих управленческих способностях.

Если вы выполните все академические требования, данный курс маркетинга можно засчитать как Модуль для получения квалификации ШБОУ «Профессиональный Сертификат в области менеджмента».

Основное внимание в Модуле «Маркетинг и управление качеством» уделяется тому, что менеджер может привнести в продукцию, которую его компания поставляет своим потребителям, т.е. как менеджер может обеспечить повышение качества и ценности этой продукции. Обучение маркетингу ведется через знакомство с концепциями маркетинга, начиная с потребителей: кто это такие, как они ведут себя, насколько важно изучать, понимать и удовлетворять их потребности, бороться за лояльность потребителей.

Рассматривается вопрос о том, каким образом организация может повышать ценность своей продукции на каждом этапе работы, например подход TQM. В заключение курса маркетинга рассматривается проблема качества: как менеджеры могут измерить свое влияние на повышение качества услуг/товаров своей организации.

В Модуль «Маркетинг и управление качеством» входят 4 книги. Основные темы книг:

Книга 1. Понимание своих потребителей: сегментация и стратегии нацеливания; маркетинг взаимоотношений и маркетинг одной покупки; длительность отношений с потребителем; обучение маркетингу и внутренний маркетинг; ожидания и удовлетворенность потребителя; маркетинговая смесь с точки зрения потребителя - 4С; SWOT-анализ; процесс маркетингового планирования;

Книга 2. Ориентация на нужды потребителей: полезность для потребителей; товар, его характеристики и ценность; жизненный цикл и развитие товара; брэнд и его ценность; затраты для потребителя; стратегии ценообразования и установление цен; доступность для потребителя; формирование эффективных каналов поставки; конфликты и партнерство между каналами; информированность потребителя; процесс и средства коммуникации; сообщение и сила его воздействия;

Книга 3. Создание ценности для потребителей: маркетинговые исследования; участие менеджера в исследовании; внешнее окружение: анализ конкурентов и STEP-факторов; модель пяти сил Портера; отслеживание внешнего окружения и прогнозирование его изменений; ценность для потребителя и создание конкурентных преимуществ; цепочки создания ценности; лояльность потребителей и управление взаимоотношениями с ними;

Книга 4. Управление качеством: понятие и императив качества; требования и ожидания потребителей; затраты на качество; модели управления качеством; тотальное управление качеством - TQM и тирания потребителя; сертификация по ISO 9000; проблемы внедрения программ повышения качества; культура качества; изменения ожиданий потребителя и их влияние на организацию.

Вы получите доступ на web-сайт, где найдете дополнительные материалы по программе «Менеджер-профессионал»; кроме того, у вас будет доступ на специализированный сайт для студентов по Модулю «Маркетинг и управление качеством».

Для данного Модуля разработан свой CD-ROM, который поможет вам проверить свое понимание ключевых концепций с помощью тестов, основанных на анализе учебных ситуаций и повторить пройденный материал.

При регистрации вы получите «Справочник менеджера», где изложены ключевые концепции и описаны методы групповой работы.

По данному Модулю есть свое «Руководство по изучению», четыре учебника, интерактивный CD-ROM, аудио/CD-диски и web-страницы.

CD-плейер и компьютер с выходом в сеть Интернет.

Тьютор (преподаватель-консультант) прикрепляется к группе студентов, численностью 10-20 человек. Вы сможете общаться со своим тьютором по e-mail, телефону, он будет помогать вам в учебе, проверять и комментировать ваши письменные работы, проводить Интернет-конференции по темам курса, консультировать и руководить вашей учебой.

Кроме того, тьютор будет проводить очные тьюториалы, которые обеспечивают приобретение полезного опыта использования концепций курса при анализе учебных ситуаций , а также навыков групповой работы.

В своем ОШБ "ЛИНК" вы можете узнать место их проведения, если для вас важно выяснить это до регистрации. В каждом Модуле предусмотрено примерно шесть часов тьюториалов, которые обычно состоят из двух трехчасовых занятий.

Занятия на Выездной школе (два с половиной дня) представляют собой интерактивную работу на основе материалов курса с целью их более глубокого понимания. Предусматривается участие в интенсивном обсуждении множества рабочих ситуаций во время практических занятий и приобретение навыков групповой работы.

Воскресная школа проводится одна на Блок - по содержанию двух модулей.

В данном Модуле предусматривается выполнение двух письменных заданий (ТМА).

Студенты, желающие получить итоговые документы по отдельным Модулям (Свидетельство о повышении квалификации государственного образца или Сертификат МИМ ЛИНК) сдают часовой экзамен по каждому Модулю.

По итогам изучения всей программы BZR640 проводится один заключительный 3-х часовой экзамен, основанный на содержании всех четырех модулей программы «Менеджер-профессионал».

Для подготовки слушателей к экзамену по программе BZR640 введен дополнительный 3-х недельный учебный модуль BZR646 «Подготовка к экзамену», который построен на использовании Интернет-технологии. Данный модуль состоит из 1 Дневной школы, которая проводится за 21 день до даты экзамена в очном режиме и работы в интернет-конференции в течение 20 дней.

Модуль идет в зачет Профессионального Сертификата в области менеджмента Открытого Университета Великобритании, но если вы намерены получить эту квалификацию, вам необходимо изучить все четыре Модуля программы «Менеджер-профессионал» + модуль BZR646 «Подготовка к экзамену» (в рамках программы BZR640).

Вы можете также получить Свидетельство о повышении квалификации государственного образца (при наличии высшего или среднего специального образования) или Сертификат МИМ ЛИНК (при наличии среднего, среднего специального или высшего образования). Для этого необходимо до начала обучения написать заявление на факультет повышения квалификации (образец можно взять в ОШБ "ЛИНК", где Вы планируете проходить обучение) и приложить копию диплома об образовании.

Какие-либо входные требования отсутствуют, однако, предполагается, что во время учебы каждый студент будет опираться на имеющийся у него некоторый опыт управления, но в период обучения вы не обязательно должны работать менеджером.

Модуль BZR644 «Маркетинг и управление качеством» - один из четырех трехмесячных Модулей, составляющих программу «Менеджер-профессионал». Можно регистрироваться на отдельные Модули, изучая их друг за другом, но если вы хотите получить Профессиональный Сертификат Открытого Университета Великобритании, гораздо выгоднее регистрироваться сразу на полную Программу.